Questions fréquemment posées
Trouvez rapidement des réponses à vos questions concernant notre service de livraison.
Qu'est-ce que ce service de livraison?
Notre plateforme met en relation des clients ayant besoin de faire livrer des colis ou des documents avec des livreurs indépendants. Nous facilitons le processus en offrant une interface conviviale pour suivre les livraisons en temps réel, communiquer avec votre livreur et effectuer des paiements sécurisés.
Comment fonctionne le service?
Le processus est simple:
- Créez un compte et connectez-vous en tant que client
- Demandez une livraison en indiquant les adresses de ramassage et de livraison
- Un livreur disponible acceptera votre demande
- Suivez votre livraison en temps réel sur la carte
- Communiquez avec le livreur si nécessaire via le chat intégré
- Payez une fois la livraison confirmée
- Évaluez le service pour aider notre communauté
Quelles sont les zones desservies?
Notre service est actuellement disponible dans les principales villes. La distance maximale de livraison est déterminée par les administrateurs du système et peut varier selon les régions. Lors de votre demande, le système vérifiera automatiquement si votre adresse est dans notre zone de couverture.
Comment créer un compte?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "S'inscrire" sur la page d'accueil. Choisissez si vous souhaitez vous inscrire en tant que client ou livreur, puis remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
Puis-je être à la fois client et livreur?
Oui, vous pouvez créer deux comptes distincts avec des adresses email différentes, un pour chaque rôle. Cependant, vous ne pouvez pas basculer entre les deux rôles dans un même compte.
Comment devenir livreur sur la plateforme?
Pour devenir livreur, inscrivez-vous en tant que "Livreur" sur la page d'inscription. Vous devrez fournir des informations supplémentaires, notamment sur votre moyen de transport. Votre demande sera ensuite examinée par nos administrateurs avant d'être approuvée.
Comment demander une livraison?
Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre tableau de bord et cliquez sur "Demander une livraison". Remplissez le formulaire avec les adresses de ramassage et de livraison, ainsi que la description de l'article à livrer. Le système calculera automatiquement le prix en fonction de la distance.
Comment suivre ma livraison?
Depuis votre tableau de bord client, cliquez sur "Suivre" à côté de votre livraison active. Une carte s'affichera avec la position en temps réel du livreur, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à la destination.
Puis-je communiquer avec mon livreur?
Oui, notre plateforme dispose d'un système de chat intégré. Dans la page de suivi de livraison, cliquez sur "Chat" pour ouvrir une conversation avec votre livreur. Vous pouvez également appeler le livreur directement depuis cette interface si nécessaire.
Que faire si ma livraison est retardée?
Si vous constatez un retard, contactez d'abord votre livreur via le chat pour obtenir des informations. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter notre service client via la page de contact.
Comment sont calculés les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés principalement en fonction de la distance entre les points de ramassage et de livraison. D'autres facteurs comme la taille ou le poids du colis peuvent également influencer le prix final. Un tarif minimum est appliqué pour toutes les livraisons.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment:
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Mobile Money
- PayPal
- FedaPay
Les options disponibles peuvent varier selon votre région.
À quel moment dois-je payer pour une livraison?
Le paiement est généralement effectué une fois que la livraison est confirmée comme "Livrée" par le livreur. Vous recevrez une notification pour procéder au paiement. Dans certains cas, une autorisation préalable peut être demandée lors de la création de la demande de livraison.
Comment puis-je recevoir des demandes de livraison?
Après avoir activé votre statut "En ligne" depuis votre tableau de bord, vous recevrez automatiquement des notifications pour les demandes de livraison à proximité. Vous pouvez accepter ou refuser chaque demande selon votre disponibilité.
Comment sont calculées mes commissions?
Les livreurs reçoivent 60% du montant total de chaque livraison. Les 40% restants sont la commission de la plateforme qui couvre les frais de fonctionnement, de marketing et de support. Vous pouvez consulter vos gains détaillés dans la section "Historique des paiements" de votre tableau de bord.
Comment puis-je améliorer ma note de livreur?
Pour maintenir une bonne note:
- Assurez-vous que votre position GPS est toujours activée pendant les livraisons
- Respectez les délais de livraison estimés
- Communiquez poliment et efficacement avec les clients
- Manipulez les colis avec soin
- Mettez à jour régulièrement le statut des livraisons
Que faire en cas de problème avec une livraison?
Si vous rencontrez un problème avec une livraison:
- Essayez d'abord de communiquer directement avec le client/livreur via le chat
- Si le problème persiste, contactez notre support via la page de contact
- Fournissez le numéro de la livraison et tous les détails pertinents
- Notre équipe interviendra pour résoudre la situation
Comment contacter le service client?
Vous pouvez contacter notre équipe de support via:
- Notre formulaire de contact
- Email: support@livervite.com
- Téléphone: +221 XX XXX XX XX (horaires d'ouverture: 8h-20h)
L'application ne fonctionne pas correctement. Que faire?
Si vous rencontrez des problèmes techniques:
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour
- Videz le cache de votre navigateur
- Vérifiez votre connexion internet
- Pour les problèmes de géolocalisation, assurez-vous que les services de localisation sont activés
- Si le problème persiste, contactez notre support technique en décrivant précisément le problème
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
Notre équipe de support est là pour vous aider.
Contactez-nous